Astfel, aveti dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 14 zile calendaristice, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina dumneavoastra sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.
In cazul in care Cumparatorul renunta la cumparare potrivit clauzei de mai sus, este obligat sa returneze produsul exact in starea in care i-a fost livrat, adica in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare.
Ne rezervam dreptul de a NU accepta primirea coletelor retur fara notificare scrisa in prealabil. In cazul in care produsele nu sunt ambalate corespunzator, ne rezervam dreptul de a va refuza dreptul de a beneficia de returnarea sau schimbarea produselor comandate.
Rambursarea pretului sau schimbarea produsului catre Cumparator nu se va face inainte de primirea produsului si confirmarea emisa de www.vizno.ro ca toata procedura este conforma. Pentru produsele acceptate la retur vom returna contravaloarea produsului sau schimbarea acestuia în termen de maxim 14 zile. Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare.
Procedura de retur:
1. Contactati magazin prin cadrul formularului de contact al site-ului ( https://www.vizno.ro/contact ).
2. Folositi urmatoarea formulare in mesajul transmis:
"Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul (ID comanda) referitor la vanzarea urmatoarelor produse [nume + id produs], comandate la data [zi-luna-an] / primite la data de [zi-luna-an]
Mail:
Nume consumator:
Adresa consumator:
Data cerere: "
**in cazul produselor achitate in sistem ramburs este necesara furnizarea datelor bancare pentru returnarea banilor.
Nume client:
Banca:
Cont IBAN: **
3. In urma confirmarii cererii prin mail, sunteti obligat sa returnati produsul exact in starea in care i-a fost livrat, adica in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare, cu plata transportului la expeditor.
4.Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare si nu poate fi vandut ca si produs nou, ne rezervam dreptul de a refuza produsul. Returnarea sumei se va face in termen de 14 zile de la confirmarea receptiei produselor si conformitatea acestora.
Toate produsele comercializate în magazinul nostru beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu prevederile Legii nr. 449/2003 și O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.
Ce înseamnă garanția legală de conformitate?
Aceasta este valabilă 2 ani de la data achiziției și se aplică produselor care prezintă neconformități (defecte) existente la momentul livrării sau care apar într-un termen de cel mult 2 ani, dacă produsul a fost utilizat în condiții normale.
Această garanție acoperă orice defect de fabricație sau neconformitate apărută în condiții normale de utilizare.
Important de știut:
- Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea incorectă, intervenții neautorizate, lovituri, expunerea la apă (dacă obiectul nu este concepută pentru a fi utilizată astfel) sau uzura normală.
- Pentru a beneficia de garanție, păstrează documentul fiscal care atestă achiziția (factura/bonul fiscal).
Ce trebuie să faci dacă produsul nu este conform?
Dacă întâmpini probleme, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil. În funcție de situație, ai dreptul la:
- repararea produsului,
- înlocuirea acestuia,
- reducerea proporțională a prețului,
- sau restituirea integrală a sumei plătite (dacă produsul nu poate fi reparat/înlocuit într-un termen rezonabil).
De reținut:
- Dacă un defect apare în primele 6 luni, se presupune că era prezent de la livrare, iar vânzătorul trebuie să dovedească contrariul dacă refuză remedierea.
- După 6 luni, responsabilitatea dovedirii neconformității trece, în general, la consumator.
Dacă ai întrebări sau ai nevoie să semnalezi o problemă legată de un produs, ne poți contacta oricând prin formularul de contact de pe site.